一、总则
　　云南天拓测绘有限公司作为中国西南地区专业的测绘仪器销售和系统方案解决商。制定本条例的目的旨在强化企业管理，完善公司的售后服务体系，保障用户合法权益，并使用户的设备充分发挥效益，为测绘生产、科研和教学服务。
　　二、设备验收
　　1.自检：用户在设备到货后可以在商检部门或其他主管部门监督下自行开箱，对照订货合同和装箱清单，逐一清点仪器设备及零配件。如有损伤错漏，公司将及时更正或补齐，以保证系统尽快投入运行。
　　2.助检：公司负责送货上门的，在设备送到后，公司委派的专业技术人员将协助用户进行设备的开箱验收。助检技术人员应本着对用户负责的精神，认真对照订货合同和装箱单，逐一清点仪器设备及零配件。如有损伤错漏，助检人员应立即通知公司更正或补齐，以保证系统尽快投入运行。
　　3.设备验收期限：用户开箱验收完设备后，需签署“设备验收清单”给我公司，若对设备存有异议，可在签署“设备验收清单”后的七天内提出，逾期公司将不承担责任。
　　4.设备验收标准：按照产品说明书、装箱单、合格证、合同规定的主要技术指标等；用户也可委托第三方，按中华人民共和国颁布的有关规定或行业标准进行验收。
　　三、技术培训
　　1.培训目标：通过培训使用户了解测量仪器的系统组成，基本掌握仪器和配套软件的操作，同时对到货设备的质量状况做出初步评价。
　　2.培训安排：用户至少提前2天通知我公司，以便我公司安排技术人员。培训一般由公司派遣技术人员前往用户单位所在地进行，需要时也可到测量工地进行现场培训。用户要求培训人员协助或指导完成具体测量工程的不在公司培训责任之内。
　　四、仪器保修及维修服务
　　1.保证用户所使用的各种软硬件均具有全部使用权和用户保护权。
　　2.保证向用户提供优质的10年以上延续可靠的服务与支持。
　　3.对所提供的全站仪主机、GPS主机、手簿、天线等产品提供至少壹年的免费保修服务（非人为损坏，有的产品厂家保修时间更长的，以厂家的保修卡为准），配件保修半年。
　　4.软件升级根据开发商的承诺执行（升级收取成本费，终身维护）。
　　5.保证各种配件的长期供应。
　　6.用户在今后使用当中产生的所有问题全部在24小时之内响应、解决。
　　7.用户在使用中，仪器发生故障又不能及时修理的，向用户提供性能相当的设备使用，保证用户正常工作。由于人为原因导致仪器受损的，不享受该服务，若用户急需仪器，可考虑租赁。
　　五、技术支援与咨询服务
　　（1）24小时投诉答复：
　　云南天拓测绘有限公司对产品质量和售后服务都严格按照国际高标准操作。公司及其技术顾问在收到有关仪器使用技术及维修问题和有关的投诉时，必须立即转达有关部门，并在24小时内做出处理意见的答复。
　　（2）用户回访：
　　用户在使用设备一段时间，取得一定的实践经验后，可以在双方都感到方便的时候安排一次用户回访，公司将派专家与用户研讨并解答在实践中提出的深层次技术问题。
　　（3）技术咨询服务：
　　公司聘有教授级技术顾问，随时解决用户的各种技术问题，并为用户安排特殊应用项目的专项技术培训。